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商品 Q&A
  • Question : 配送はどのくらいかかりますか?2017/04/26

    配送はどのくらいかかりますか?

    Answer : [Re] 配送はどのくらいかかりますか?

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    通常の配送所要期間はお支払い完了から約15日前後でございます。
    海外配送は天気や通関手続きなどで時間がかかる場合もございますので
    予めご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : ktn****様のお問合せです。2017/04/22

  • Question : sjr****様のお問合せです。2017/04/22

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/15

    韓国から発送となって、一向に追跡できませんがどうなってるんでしょうか? 4日に購入して、いつ届くんでしょう?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    通常の配送所要期間は韓国内配送を含め、
    決済完了から約15日前後でございます。
    ご注文商品は韓国内配送を終え、現在海外配送中でございます。

    ■追跡番号:RM610024317KR(国際書留郵便)

    商品は日本に到着し通関手続きの待機中と思われます。
    まだ郵便局のサイトには追跡情報が反映されておりませんが、
    情報反映が実際の商品の移動より多少遅れる場合が多いので
    ご参考お願い致します。
    通関手続きが終わりますと日本内配送がはじまりますので
    しばらくお待ちお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/08

    1月28日に入金し、その二日後くらいには発送中になりましたが、まだ届きません。
    追跡できませんになるので少し心配です。
    いつごろ届きますか?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ご注文商品は韓国内配送と海外配送物流センターの作業を終えた
    状況でございます。
    国際配送の送り状番号まで登録された状況でございますので
    MyQoo10の方をご参考いただきますようお願い致します。
    現在はまだ追跡情報が反映されておりませんが、
    1~2日以内に追跡が可能になると思いますので少々
    お待ちお願い致します。(海外配送の場合、送り状番号が
    登録されて1~2日後から追跡情報が反映される場合が多いです。)
    通常の配送所要期間はお支払い完了から約15日前後でございますのでご参考くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yam****様のお問合せです。2017/04/21

    韓国語でわからないのですが、
    正しい使い方、成分を教えて下さい。

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    こちらは基礎段階の初段階に使うファーストトリートメントエッセンスでございます。
    使用方法は下記の内容をご参考お願い致します。

    ①スキンケアの初段階に適量を化粧コットンに充分に取り
    顔の中心から外側に軽く塗ります。
    ②顔の中心から外側に軽くたたきながら塗った後、
    手のひらで顔をつつみ、体温でなじませます。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    使用の仕方はわかりました、全成分を知りたいのですが、またお品物は製造日の新しいものですか?
    大変に失礼な質問をしてすいませんが、古い品物を送って来るショップさんが多いので。
    宜しくお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    こちらの商品は最近一年以内に生産された商品を順次で出荷させていただいております。
    (使用期限は開封前には2年まで、開封後は1年でございます。)
    全成分は下記の内容をご参考お願い致します。

    ガルラックトミセス発酵濾過物、ブチレングリコール、グリーセレス-26、ナイアシンマイドゥ、
    ペンティルレングリコール、アデノシン、甘草水、馬齒莧抽出物、ポクプンジャ(覆盆子)抽出物、海水、カプリルハイドロサミクアシッド、ナトリウムシート・レート、ディソデュムイディティエイ、シトゥリクアシッド

    その他ご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    エタノール、べンゾフェノン、パラベン、香料などの有害物質は入っていないですか?

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    恐れ入りますが、本日メーカーの営業時間が終わっておりますので、
    月曜日に確認させていただきます。
    しばらくお待ちくださいませ。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    宜しくお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    お待たせいたしました。
    メーカーに確認させていただきました。
    こちらの商品には「エタノール、べンゾフェノン、パラベン、香料」は入っておりませんのでご参考くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    有難うございます、ガラクトミセスの含有量は
    どのくらいでしょうか?
    お忙しい所すいません、%で良いので教えて下さい。、

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    こちらの商品はガルラックトミセス発酵液90%の商品で
    ございますのでご参考くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    韓国でも人気のあるお品物なのでしょうか?
    使用してみたいのですが、韓国の皆さんが一般的に使われていらっしゃるのかわからないので。

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    恐れ入りますが、
    化粧品のブランドは個人の好みによって好き嫌いがございますので、
    一般的に使われている商品なのかどうかについて
    ご案内させていただくことは難しいのでご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    では、韓国内でもメジャーなメ-カ-でしょうか?
    ロッテさんで販売されているものなので安心はあるのですが、日本ではあまり知られていないメ-カ-なので。

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    SCINICはLGやアモーレパシフィックのような
    大きいメーカーの商品ではございません。
    たとえば日本のマツキヨのようなドラックストアーに
    入店されておる中低価のメーカーですが、価格対性能比の良い商品でございます。
    特にこちらの商品は有害成分の無添加の商品で肌に優しい商品でございますが、
    ガラクトミセスの商品の場合、肌のタイプによって合わない方も
    いらっしゃるのでご使用前にご参考いただけますようお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    なるほど、とてもわかりやすいご説明を有難うございました。
    参考になりました。

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    またご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をよろしくお願い致します。^^

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発泡ビタミンC(4300mg/6ボトル・10入り)/紳士の品格のビタミン!しゅわっとビタミン/韓国健康食品/VitaHEIM
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春ピッチ面9部PT /さわやかきれいなカラーのスキニーパンツ/カラー/綿/スリムフィット
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商品 Q&A
  • Question : thu****様のお問合せです。2017/04/23

    こちらの商品の、グレー、ライトベージュを購入したいのですが、
    オプション選択のとこにありません。
    アイボリーの上のsizeのみがグレーで、
    ヨンベイジがライトベージュなのでしょうか?

    Answer : [Re] thu****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    オプション登録にエラーがございまして修正中でございます。
    修正が終わり次第もう一度ご案内させていただきますので
    しばらくお待ちお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。


    ************************

    お待たせいたしました。
    商品ページのオプション名を修正させていただきましたので
    もう一度ご確認をお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたらいつでもq&aまで
    ご連絡をお願い致します。
    (2017/04/24 09:32)

[A.H.C/BRAND WEEK] GEN:5 大容量アンプル300ml(リンクルケア/ハイドレイティング/ブライトニング3種うち1つ選択)/アンプル/エステ
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yam****様のお問合せです。2017/04/21

    すいません、何度も質問しておりますが、
    レビューで、化粧水、エマルジョン、美容液
    の3inアンプルとありましたが、そのような理解で宜しいですか?

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、こちらの商品は3inアンプルではございません。
    ■ブラウン:リンクルケア・アンプル
    ⇒美白、しわ改善二重機能性 + 弾力&しわ集中ケア

    ■ブルー:ハイドレーティング・アンプル
    ⇒美白、しわ改善二重機能性 + 水分&鎮静集中ケア

    ■ホワイト:ブライトニング・アンプル
    ⇒美白、しわ改善二重機能性 + 美白&くすみ回復

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連yam****様のお問合せです。2017/04/18

    こちらのアンプルと、50mlのキャプチャーアンプルは中身は同じものでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    お問い合わせくださった商品はそれぞれ違う商品でございます。
    使用感や成分はほぼ同じでございますが、
    キャプチャーアンプルは発酵成分が配合され、栄養分を追加した製品でございます。
    ショッピングの際、ご参考願います。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    何度もすいません、ではこちらの大容量のアンプルはスキン〔日本では化粧水)と理解してよいのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連yam****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    大容量アンプル(GEN5)もアンプルでございます。
    キャプチャーアンプルも同様、2品ともアンプルで間違いございませんが、
    成分の違いによるものでございます。
    GEN5を化粧水代わりとしてお使いいただくことも可能でございます。
    よりお肌の集中ケア度がアップしますので、ご参考くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 入荷について2017/02/03

    こちらの商品のリンクルケアは入荷しますか?

    Answer : [Re] 入荷について

    この度はお問い合わせいただき、
    誠にありがとうございます。

    ご希望の商品は現在品切れでございます。
    再入荷は未定でございます。
    ご期待に添えない回答で大変申し訳ございませんが、
    何卒ご了承願います。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [キャンセル/払戻]関連のお問合せです。2017/01/06

    破損商品をEMSで送り返しました。
    返金処理をお願いします。

    Answer : [Re] [キャンセル/払戻]関連のお問合せです。

    お忙しい中ご手配頂きありがとうございます。
    商品が韓国の方に到着しますと、検品作業を終え、順次で
    返品・払い戻し処理をさせていただく予定でございます。
    返送料の方もその際にQマネー返金として処理させていただきますので
    しばらくお待ちお願い致します。
    お手数をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aまでご連絡をよろしくお願い致します。

    Question : [Re] [キャンセル/払戻]関連のお問合せです。

    Qポイントで1540円分返金されましたが、これはどういう事ですか?
    商品は1990円、送料945円、EMSでそちらに送り返した料金1540円=4470円です。
    同じ日に他のショップの商品も購入しクーポンを使用しましたが、いくらなんでも少なすぎませんか?
    納得いく回答をお願いします!!

    Answer : [Re] [キャンセル/払戻]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、Qマネーで補償させていただいた金額は
    返送料の1540円のみでございます。
    商品代金はクレジットカード決済でしたので、カードキャンセルとして
    処理されると思います。(Qマネー返金は現金払いや、送料の補償
    などの場合処理される返金手段でございます。)
    なお、こちらで確認させていただきますと、この商品は
    送料無料のときご注文してくださったので、
    発送の際の送料は0円となっております。
    返金内容について具体的な確認が必要な場合は下記のQoo10カスタマーセンターまでご連絡をよろしくお願い致します。

    ■Qoo10カスタマーセンター■
    TEL:050-5840-9100
    受付時間9:00~12:00、13:00~18:00
    (土・日・祝日除く)

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] [キャンセル/払戻]関連のお問合せです。

    購入の際に送料は945円お支払いしています。
    再度確認してください!
    ロッテで送料無料はほとんどありませんよ!

    Answer : [Re] [キャンセル/払戻]関連のお問合せです。

    お待たせいたしました。
    Qoo10カスタマーセンターに確認させていただいた結果、
    決済の総計は2935円(商品代金1990円+送料945円)
    でございました。
    こちら販売店で確認する画面では返品完了の件については
    送料が0円と表記されており、確認ができませんでした。
    本当に申し訳ございません。
    返金状況は、総計2935円の中、
    クーポンが600円、ポイントが300円、
    残り2035円はクレジットカードキャンセルとして
    処理されるとのことでしたのでご参考をお願い致します。
    クーポンの場合、使用期間が終わったクーポンは自動的には
    戻れませんが、Qoo10カスタマーセンターの方にお客様ご本人の
    要請がある場合再発行が可能とのことでしたので
    ご参考をお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2016/12/29

    こちらは化粧水ですか

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    こちらの商品はアンプルでございます。
    洗顔後、化粧水の後、それともスキンケアーの初めの段階に
    使っても良い商品でございます。
    適量をとり顔全体に塗ってなじませます。
    気になる部分を重点的に塗り重ねて充分になじませます。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

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  • Question : 商品関連e-g****様のお問合せです。2017/04/20

  • Question : 商品関連eri****様のお問合せです。2017/04/13

  • Question : yur****様のお問合せです。2017/04/07

    こちらのピンクは品切れですか?

    Answer : [Re] yur****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ピンクカラーは品切れでございます。
    再入荷は未定でございます。
    ご期待に添えない回答で大変申し訳ございませんが、
    何卒ご了承願います。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 国際配送情報をご確認ください。2017/04/07

    カード番号:115130991
    4月3日に注文させていただきました。
    配送状態を確認したところ、国際追跡番号:RM610193823KRと記載さえてますが、
    郵便局に照会した結果、本番号は見つからないとのことです。
    国際郵便お問い合わせ番号のご確認を宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 国際配送情報をご確認ください。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ご注文商品の海外配送送り状番号は「RM610193823KR」番で
    間違いないですが、
    海外配送の場合、番号生成から1~2日後から追跡情報が反映される場合が多いです。
    商品は韓国内配送を終え、国際配送物流センターでの検品・梱包作業をさせていただき、
    海外配送の出発準備中でございますので今しばらくお待ちお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : ayu****様のお問合せです。2017/04/07

    ピンクの24.5の入荷はしますか?

    Answer : [Re] ayu****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ご希望の商品は現在品切れでございます。
    再入荷は未定でございます。
    ご期待に添えない回答で大変申し訳ございませんが、
    何卒ご了承願います。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

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イザノックスせルニューカバークッションEX本品2+リフィル3(選択1)+追加おまけ贈呈
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商品 Q&A
  • Question : lov****様のお問合せです。2017/04/19

    今回のプレゼントですが、ポーチ、パフ4、リップ2ですか?

    Answer : [Re] lov****様のお問合せです。

    いつもQoo10ロッテドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    商品のセット内容についてご案内申し上げます。

    [本品]
    イザノックス セルリニュークッションEX15g 1個+詰め替え用2個

    [プレゼント商品]
    -イザノックス セルリニュークッションEX15g 1個+詰め替え用 1個
    -イザノックス クラッチ型ポーチ(桜) ピンク 1個
    -イザノックス セルリニュー専用パフ 4個
    -イザノックス エージレスティントリップバーム 20号(レッド) 1本

    尚、プレゼント商品は、お買い上げくださるお客様への感謝の気持ちを
    贈るために贈呈させていただいております。
    在庫切れの際は、予告なく変更になる恐れがございますので、
    予めご了承のほど、お願い申し上げます。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご愛顧いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 配送関連chi****様のお問合せです。2017/04/04

    まだ配送、韓国から出てないのですがー、

    Answer : [Re] 配送関連chi****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ご注文商品の配送状況についてご案内いたします。

    3/31 メーカーから出荷
    4/1 海外配送物流センターに到着
    4/4 検品・梱包作業完了
    4/5 国際配送会社に移動中

    通常の配送所要期間はお支払い完了から約15日前後かかります。(韓国内配送含め)
    1~2日以内に海外配送の送り状番号が生成されると思いますので
    今しばらくお待ちくださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

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商品 Q&A
  • Question : ご連絡頂いた件2017/04/18

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  • Question : 配送関連sgm****様のお問合せです。2017/04/17

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/03/15

    この時計2つをどうしても購入したいんですが、もう購入できませんか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、ページ登録エラーにより現在修正中でございます。
    修正が終わりますともう一度お知らせいたしますので
    しばらくお待ちお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/03/15

    商品説明には19900ウォンって記載があるのに、2780円とはどういうことですか?
    19900ウォンってことは日本円で2000円くらいですよね?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    商品ページ登録に問題があると思いますので、担当者に
    確認中でございます。
    少々お待ちお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
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    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/03/15

    商品説明には19900ウォンって記載があるのに、2780円とはどういうことですか?
    19900ウォンってことは日本円で2000円くらいですよね?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    商品ページ登録に問題があると思いますので、担当者に
    確認中でございます。
    少々お待ちお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。


    ****************************

    お待たせいたしました。
    商品ページの修正が終わりましたのでもう一度ご確認を
    お願い致します。
    こちらの商品は現在韓国のサイトで31000WONで
    販売中でございます。
    サイトの価額表記に間違いがございましたので
    修正させていただきました。
    混乱を招いてしまい本当に申し訳ございませんでした。

  • Question : [相关商品]相关资讯2017/01/04

    長野県ですが、決済から最短どれくらいで届きそうですか。

    Answer : [Re] [相关商品]相关资讯

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    通常の配送所要期間はお支払い完了から約15日前後かかります。
    通関手続きなどで時間がかかる場合もございますので
    予めご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

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ジッパー長財布(6タイプ)/YOUK SHIM WON
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  • Question : bar****様のお問合せです。2017/04/17

  • Question : bar****様のお問合せです。2017/04/15

  • Question : 関税2017/03/12

    税金はかかるのでしょうか?

    Answer : [Re] 関税

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    関税の場合、日本税関の関税士の判断により課税される税金でございますので、
    こちらで発送前に関税がかかるか否かについて判断することは
    できませんのでご了承くださいませ。
    もし関税が発生した場合、発生した関税はお客様のご負担と
    なりますのでご参考下さいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 本物?2016/04/09

    値段が安いですが本物ですか?
    写真がすくないですが中に小銭入れがあるタイプ?裏側にジッパーがあるタイプ?どちらですか?

    Answer : [Re] 本物?

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ロッテドットコムでは正規品のみ取り扱っております。
    こちらの商品は中に小銭入れがあるタイプでございますので
    商品詳細ページの画像をご参考お願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

★【ニューバランス】カジュアルスニーカーML574(4タイプ)ユニセックススニーカー
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商品 Q&A
  • Question : mem****様のお問合せです。2017/04/16

    サイズの事なのですが…普段24cm履いているのですが…24cmを注文してもキツくないでしょうか?
    作りが小さめなら25cmを注文しようと思ってます

    Answer : [Re] mem****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    こちらの商品は正サイズでございますが、靴のサイズの場合、
    ブランドやデザインによって履き心地が異なる場合が
    ございます。
    個人差がある恐れがございますのであくまでもご参考まで
    お願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/27

    2つ注文する場合同じ箱で配送なのに送料は2倍なのですか?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    こちらの商品は海外配送になりますので、商品ごと送料が
    加算されます。
    軽くてサイズが小さ商品の場合はまとめ送料が適用され、
    同じ送料グループなら少し送料が割引される場合もございますが、(例:Tシャツ、リップスティックなど)
    シューズなどの場合サイズと重さの都合でまとめ送料の適用は
    難しくなりますのでご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : キャンセル要請を撤回します2017/02/04

    キャンセル出来ないとの事だったので商品が届くのを待ってました

    Answer : [Re] キャンセル要請を撤回します

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    それではこのまま海外配送を進ませていただいてよろしいでしょうか?
    そのためにはまずサイト上、キャンセル要請の撤回処理が必要なので、よろしくお願い致します。
    お手数ではございますが、キャンセル要請の撤回処理後、こちらにもう一度ご連絡をお願い致します。
    商品は国際配送物流センターの方に保管中でございますので
    少しでも早くご連絡をいただけますようよろしくお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/01/25

    こちらのショップで全く同じ商品で値段が違うものが販売されていますが、何が違うのでしょうか?こちらの方が100円位 安いので、訳あり品ですか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    当店ではいろんな韓国の販売店が入店されて商品を出品しております。
    同じ商品でも販売業者が異なる場合、値段が違う場合もございますのでご参考お願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 送料2017/01/20

    送料無料と書いてありますがclickすると送料が加算されますがどうなっているんでしょうか?

    Answer : [Re] 送料

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、こちらの商品は送料無料の商品では
    ございませんのでご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 送料

    酷くないですか?私もメルマガで送料無料で問い合わせしているのに次の方には訂正したと連絡が行き私には送料無料じゃないと返信が来ています。気が付いたならもう一度こちらにも連絡入れるべきではないですか?
    確かめに来なければわからないことでしたしサイズも今はあるので購入できますが・・・酷いなと思って連絡しました。

    Answer : [Re] 送料

    この度はご迷惑をおかけいたしましてまことに申し訳ございませんでした。
    お客様にご案内をさせていただいた後、担当部署から
    メール案内に間違いがあったという連絡を頂き、
    訂正のご案内をさせていただくつもりでしたが、
    当店のご注文履歴が無いお客様の場合、こちらで連絡先や
    メールアドレスなどの情報確認ができませんでしたので
    追加のご案内ができませんでした。
    本当に申し訳ございませんでした。
    今後このような問題が再発生しないよう注意をはらいますので
    なにとぞよろしくお願い致します。

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アディダス スニーカースタンスミス(M20325)
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商品 Q&A
コリン遮光アイレット中型カーテン
コリン遮光アイレット中型カーテン
商品 Q&A
  • Question : 關於商品sai****會員的咨詢。2017/04/15

    すみません オータサイズは出来ないですか?

    Answer : [Re] 關於商品sai****會員的咨詢。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、オータサイズとはどういう意味でしょうか?
    お手数ですが、もう一度ご質問の内容を詳しく書いてくださいますようお願い致します。

  • Question : 關於商品sai****會員的咨詢。2017/04/13

    こんにちは siza教えてください

    Answer : [Re] 關於商品sai****會員的咨詢。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    ■サイズ:140cm x 232cm
    ■構成:カーテン1枚、カーテン紐1個
    (商品ページの画像のように左右につける場合は、数量を
    2枚注文してください。)

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

スポンジツートンカラーアクアシューズ
スポンジツートンカラーアクアシューズ
商品 Q&A
  • Question : 商品関連kir****様のお問合せです。2017/04/14

    17センチを買いたいのですがどれを選択していいかわかりません。それと、サイズ感は小さめですか?

    Answer : [Re] 商品関連kir****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    17cmでしたら170サイズをお選びください。
    170mmの詳細サイズは下記の内容をご参考くださいませ。
    サイズは個人差がございますので、詳細サイズと着用の靴の
    実寸サイズを比べて選択してくださいますようお願い致します。

    靴の底(外):18.5cm
    靴の中敷き(中):17cm
    足幅:7.5cm

    ※靴のサイズは個人差がございますのであくまでもご参考まで
    お願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

エッセンシャルスターシーラーファンデーションリミテッドエディション
エッセンシャルスターシーラーファンデーションリミテッドエディション
商品 Q&A
  • Question : hon****様のお問合せです。2017/04/11

    このファンデーションのパフのみの取り扱いはしませんでしょうか?

    Answer : [Re] hon****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、パフのみ販売はございませんでしたので
    ご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/03/11

    標準よりやや白いぐらいの肌の色で、普段21号~23号のファンデーションを選んでおり、明るすぎない仕上がりにしたい場合、ライトとミディアムのどちらを選べばいいでしょうか。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    申し訳ございませんが、こちらとしてもお勧めカラーの判断は
    難しいので
    商品ページのPRODUCT TEXTUREをご参考いただきますようお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

[KOOGI]チャイナひらきブラウス_KK1BL141A
[KOOGI]チャイナひらきブラウス_KK1BL141A
商品 Q&A
  • Question : sar****様のお問合せです。2017/04/10

    ネイビーが品切れの連絡を頂いております。
    ネイビーの代わりにピンクでお願いします。

    Answer : [Re] sar****様のお問合せです。

    ご連絡頂きありがとうございます。
    それではピンク色を出荷させていただきますのでよろしくお願い致します。
    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aまでご連絡をお願い致します。

360イアンジーンバックパック
360イアンジーンバックパック
商品 Q&A
  • Question : ayu****様のお問合せです。2017/04/10

    こんにちは。
    こちらのお品はreal leatherでしょうか?

    Answer : [Re] ayu****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    こちらの商品の素材は合皮でございますのでご参考お願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

カカオフレンズ弁当[2段の二重ロックステンバッグ - APEACH-KF6195]
カカオフレンズ弁当[2段の二重ロックステンバッグ - APEACH-KF6195]
商品 Q&A
  • Question : hin****様のお問合せです。2017/04/10

    蓋が割れていた

    Answer : [Re] hin****様のお問合せです。

    お忙しい中ご連絡頂きありがとうございます。

    恐れ入りますが、添付してくださった画像を確認させていただきましたが、
    写真では割れた部分の確認ができませんでした。
    お手数ですがどの部分が割れたのか詳しい説明と、
    その部分の画像をもう一度お願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

アディダスアディカラーTシャツ(BK7175)
アディダスアディカラーTシャツ(BK7175)
商品 Q&A
  • Question : o90****様のお問合せです。2017/04/09

    1番小さいTシャツは子供服にたとえるとどれくらいのサイズですか?

    Answer : [Re] o90****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、こちらの商品は大人用でございますので、
    一番小さいサイズでも子供服より多きです。
    詳細サイズが下記の内容をご参考お願い致します。

    ①090(S)
    バスト 106cm
    着丈  68cm

    ②095(M)
    バスト 110cm
    着丈  69cm

    ③100(L)
    バスト 114cm
    着丈  70cm

    ④105(XL)
    バスト 118cm
    着丈  71cm

    ⑤110(XXL)
    バスト 122cm
    着丈  72cm

    ※測る位置や方法について多少の誤差が生じる場合もございます。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

正官庄子供キッカーリンゴ/グレープ/オレンジ各10包(合計30包)の構成
正官庄子供キッカーリンゴ/グレープ/オレンジ各10包(合計30包)の構成
商品 Q&A
  • Question : 부탁드립니다2017/04/08

    .

    Answer : [Re] 부탁드립니다

    안녕하세요, 롯데닷컴 고객센터 입니다.
    문의 주신 내용에 대해 정관장 측에 확인 후 재안내 드리도록 하겠습니다.
    잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
    감사합니다.

  • Question : 부탁드립니다2017/04/08

    안녕하세요! 항상 정관장 홍이장군을 애용하고 있습니다
    이번에 신학기시작하며 구입하고싶은데 현재아이가 7살입니다
    홍이장군 2단계인가요? 꼭 구입하고싶은데 현재 홈페이지에 없네요
    부탁드립니다 . 꼭 구입하고싶어서요

    Answer : [Re] 부탁드립니다

    안녕하세요, 롯데닷컴 고객센터 입니다.
    문의 주신 내용에 대해 정관장 측에 확인 후 재안내 드리도록 하겠습니다.
    잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
    감사합니다.


    ********************************

    기다려 주셔서 감사합니다.
    담당부서 확인 결과, 정관장 일부 상품의 대해 본사와의 유통 계약에 의해
    저희쪽에서 큐텐 해외 판매가 어렵다고 합니다.
    희망하시는 홍이장군 상품도 그 상품군에 해당하는 관계로
    판매가 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.
    죄송합니다.

[Gift SET♡]AHCプレミアムバイタルゴールデンコラーゲンギフトセット/コラーゲン/スキンケア/エステ/A.H.C
[Gift SET♡]AHCプレミアムバイタルゴールデンコラーゲンギフトセット/コラーゲン/スキンケア/エステ/A.H.C
商品 Q&A
  • Question : 製造日2017/04/08

    製造日と、消費期限を教えてください

    それと、こちらは、コラーゲンですよね。

    プレミアムブラックシード と、こちらの商品の違いを教えて下さい。

    Answer : [Re] 製造日

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    メーカーに確認中でございますので今しばらくお待ちくださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。


    ****************************

    大変お待たせいたしました。
    こちらのセットの各商品の製造日と消費期限について
    ご案内いたします。

    ①プレミアムバイタルゴールデンコラーゲントナー
    製造日・消費期限:2015.09.25 ~ 2018.03.25

    ②プレミアムバイタルゴールデンコラーゲンエッセンス
    製造日・消費期限:2015.09.25 ~ 2018.03.25

    ③プレミアムバイタルゴールデンコラーゲンクリーム
    製造日・消費期限:2015.09.25 ~ 2018.03.25

    ④プライベートリアアイクリームフォーフェース
    製造日・消費期限:2016.03.17 ~ 2018.09.16

    ⑤キャプチャーコラーゲンフォームクレンジング
    製造日・消費期限:2016.06.29 ~ 2018.12.29

    ⑥バイタルゴールデンコラーゲンマスク
    製造日・消費期限:2016.05.25 ~ 2018.05.11

    ⑦ラディアンスフィリンググローブ
    製造日・消費期限:2016.09.30 ~ 2019.10.03

    ゴールデンコラーゲン:ゴルド、コラーゲン成分含有、
    美白、しわ改善、保湿、弾力増進、栄養供給、肌の鎮静効果

    ブラックシード:ブラックシード成分含有
    美白、しわ改善、保湿、弾力増進、栄養供給、肌の鎮静効果

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/15

    ギフトボックスは中に何か入ってるんでしょうか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    贈呈のギフトボックスとは何かのギフトセットではなく、
    プレゼント用の梱包ができるAHCのボックスでございます。
    プレゼント用でお使いできますようAHCの箱と紙袋を入れさせていただくという意味でございますのでご参考をお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

[Gift SET♡]AHCプレミアムブラックシードギフトフールセット/スキンケア/エステ/A.H.C
[Gift SET♡]AHCプレミアムブラックシードギフトフールセット/スキンケア/エステ/A.H.C
商品 Q&A
  • Question : 製造日2017/04/08

    製造日は、いつで、消費期限は、いつまでですか?

    Answer : [Re] 製造日

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    メーカーに確認中でございますので今しばらくお待ちくださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。


    ***************************
    大変待たせいたしました。

    ①ブラックシードトナー 140ml
    製造日/消費期限:2015.10.26 ~ 2018.04.26

    ②ブラックシードエッセンス 30ml
    製造日/消費期限:2015.10.22 ~ 2018.04.22

    ③ブラックシードクリーム 50g
    製造日/消費期限:2015.10.26 ~ 2018.04.26

    ④プライベートリアルアイクリームフォーフェース 30ml
    製造日/消費期限:2016.03.17 ~ 2018.09.16

    ⑤キャプチャーヒアルロニックフォームクレンジング 150ml
    製造日/消費期限:2016.06.29 ~ 2018.12.29

    ⑥ブラックシードマスク 28gx2枚
    製造日/消費期限:2016.05.24 ~ 2018.05.09

    ⑦ラディアンスフィリンググローブ9ml
    製造日/消費期限:2016.09.30 ~ 2019.10.03

    その他ご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をお願い致します。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2016/12/28

    こちらの商品を購入して、ロッテさんの他の化粧品を購入しても商品ごとに送料がかかるのですか?
    こちらの商品の送料で他の物も一緒に送って貰う事は出来ないですか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、海外配送の場合、商品の重量により送料が
    決定されます。
    商品ごと送料が加算されることになりますので
    ご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

男児用韓服セット・銀河星/子供用/キッズファッション/韓服/韓国伝統衣装/韓国チマ・チョゴリ/イェファ
男児用韓服セット・銀河星/子供用/キッズファッション/韓服/韓国伝統衣装/韓国チマ・チョゴリ/イェファ
商品 Q&A
  • Question : キャンセル 再注文2017/04/06

    親切な対応ありがとうございます。
    キャンセル、返金Q財布に入金されました。
    注文番号270329949
    8から9に変更で再注文致しました。宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] キャンセル 再注文

    お忙しい中ご連絡頂きありがとうございます。
    再注文を確認し、メーカーにも連絡しておきました。
    万が一、出荷や配送に問題が生じる場合はまたご連絡させていただきますのでよろしくお願い致します。

[イムアセンブリ] enjoyable 、 pt
[イムアセンブリ] enjoyable 、 pt
商品 Q&A
  • Question : li0****様のお問合せです。2017/04/04

    imvely の商品はもう取り扱わないですか?

    Answer : [Re] li0****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    恐れ入りますが、Imvely本社との契約上の都合により、
    こちらでの今後の販売は未定でございますのでご了承くださいませ。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

Sun Believable Perfect Sun Cream/紫外線/遮断/日焼止め/クリオ
Sun Believable Perfect Sun Cream/紫外線/遮断/日焼止め/クリオ
商品 Q&A
  • Question : vit****様のお問合せです。2017/04/04

    トップ画像はキルと書かれていますが、詳細画像はウルトラサンブロックですよね?
    どっちを購入できますか?

    Answer : [Re] vit****様のお問合せです。

    ご連絡頂きまことにありがとうございます。

    こちらの商品はトップ画面のKILLの商品でございますが、
    詳細画面の連動が間違っておりました。
    恐れ入りますが、現在修正中でございますので、
    もしご購入予定でしたら修正が終わった後注文してくださいますようお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 1+12014/08/18

    こちらの商品は1+1の2個での販売ですか?

    Answer : [Re] 1+1

    この度はロッテドットコムをご利用頂きありがとうございます。

    当商品は現在1+1で販売中でございます。
    キャンペーンの期間の終了時点はまだ決まってないですが、
    在庫の状況により途中で終了させていただく場合もございますので
    予めご了承をお願いいたします。
    その他ご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をお願いいたします。

ケラシスクリニックプラス大容量のシャンプーやリンス750mlx3/3種1択/ヘアケア/つやつや髪の毛/愛敬
ケラシスクリニックプラス大容量のシャンプーやリンス750mlx3/3種1択/ヘアケア/つやつや髪の毛/愛敬
商品 Q&A
  • Question : ang****様のお問合せです。2017/04/04

    運営者の方から確認して頂いたところ最新のバージョンということで安心しました。
    有難うございました。

    Answer : [Re] ang****様のお問合せです。

    この度はご利用頂きありがとうございます。^^
    またご不明な点がございましたらいつでもQ&Aまで
    ご連絡をお願い致します。

  • Question : ang****様のお問合せです。2017/04/04

    先日、こちらでシャンプーとリンスそれぞれ注文しましたが届いた商品は掲載されている画像ではなく前のボトルデザインのものが届きました。クチコミでは掲載されている新タイプのボトルデザインが掲載されていたので安心して注文したのにガッカリです。前のボトルデザインを送るならそのように説明してほしいです。

    Answer : [Re] ang****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    メーカーに確認させていただきました結果、
    添付してくださった画像の商品が最新バージョンの
    ボトルでございました。
    商品ページのブラックのジグザズの模様が描いてある商品の
    方が旧バージョンでございます。
    新商品を発送させていただいておりますのでご安心くださいませ。
    商品ページの方も本日中、新商品の画像に変更させていただく予定でございますのでよろしくお願い致します。

    その他ご不明な点がございましたら、
    いつでもQ&Aをご利用願います。
    今後ともQoo10ロッテドットコムをご利用いただきますよう、
    何卒よろしくお願い申し上げます。